Comité de prospective - 16 novembre 2010 - Influence du consom’acteur sur le système commercial

L'ordre du jour:

- « Vie privée : les applications des principes règles ‘informatique et liberté’ aux nouvelles techniques marketing » - présenté par Monsieur Judicaël PHAN, juriste à la CNIL.

Résumé : « Lors de la présentation, trois points furent abordés : (1) un rappel des principes issus de la loi du 6 janvier 1978 modifiée et de leurs conséquences sur le marketing classique ; (2) les applications des principes "informatique et libertés" aux nouvelles techniques de marketing (mesure d'audience et mesure des déplacements dans les espaces de vente, publicité ciblée, publicité via bornes Bluetooth, RFID...) ; (3) un zoom sur l’utilisation des réseaux sociaux par le marketing. »

-  « Le Web-Analytics : un révélateur de la vraie concurrence des sites de ventes en ligne » - présenté par Maria MERCANTI-GUERIN, Maître de Conférences au Conservatoire national des arts et métiers.

Résumé :« Le Web-Analytics est très utilisé pour mesurer les performances d'un site (parcours client, taux de rebond etc...) plus rarement pour définir les frontières de son marché et visualiser sa concurrence la plus proche. L'objectif de cette présentation est de montrer qu'à travers l'utilisation et le retraitement des données du Web Analytics, il est possible de mesurer son univers concurrentiel, son positionnement et la perception de son offre-produits grâce au comportement des internautes. Deux sites, Amazon et Fnac, servent d'illustration à cette recherche. Les implications de ce travail montrent que la perception des univers concurrentiels issus du Web peut être très différente de celle issue des études marketing plus traditionnelles. »

Proposition de projet – par Claude SURIN de ID-Act

Ce projet, porté par Alkimos et Id-Act, propose une aide concrète qui éclaire la prise de décision. S’appuyant sur une approche réellement innovante initialement mise au point pour l’industrie, cette démarche a pour objectif dans le domaine de la distribution :

-  concept de magasins - évaluer le degré d’attractivité commerciale d'un nouveau concept magasin,

-  tendances de mode - Aider à décrypter la mode en anticipant les réactivités des clients,

-  optimiser les collections - Anticiper l’impact des vestiaires sur les cibles de clientèles,

-  optimisation du merchandising d’un magasin- renforcer l'attrait des pôles thématiques (unités d'offre). 

Comité de prospective - 07 sept 2010 -Nouveaux modes de consommation & consommation durable

Le Comité de prospective du 07 septembre 2010 - sur la thématique : 

- «  Le Green Business à l’Edhec : projet de chaire & programme de recherches en cours »  par Sylvie Jean, PhD, Professeure de marketing à l’EDHEC.

- «  Zoom sur deux menaces réglementaires sur le DD appliquée aux produits : le Grenelle et les allégations environnementales »  par David PIETRZAK, Ingénieur en Produits Responsables – EVEIO.

- «  Etude des formes de distribution non marchandes – Que font les consommateurs des objets dont ils n’ont plus l’utilité ? »  par Valérie Guillard, Maître de Conférences – Université Paris Dauphine.

-  Echange sur les formes de valorisation possibles des mémoires et des thèses sur la distribution : projet de création d’un prix du mémoire et d’un prix de thèse.

Comité de prospective - 23 juin 2010

Trois interventions ont animé le comité :

- "Enseigne multi-canal : comment le site Internet d'une enseigne modifie le comportement de ses clients en magasin".  par Régine Vanheems, Maître de Conférences Habilitée à diriger des recherches Université de Paris I – Sorbonne

Résumé : L’objectif est d’analyser de quelle manière la consultation du site Internet d’une enseigne influence le comportement de ses clients en magasin. A partir d’une étude qualitative, elle montre que les clients qui naviguent sur le site Internet de l’enseigne ont un comportement de shopping, d’exploration de l’offre, de leur expérience au sein du point de vente ou encore de leurs relations avec le personnel de vente, cette recherche montre que d’importantes différences existent entre un client « multicanal » et un visiteur « classique » en magasin.

- "L'UGC ou Contenus Générés par les Utilisateurs est-il l'avenir du média social numérique"   par Alain Derycke, Professeur des universités à l'Université de Lille 1, conseiller scientifique du PICOM

Résumé : Il existe de nombreuses entrées pour essayer de comprendre ce qu'est le Web 2.0 ou les Réseaux Sociaux sur Internet. La production des contenus multimédias par les internautes est l'une de ces entrées avec des exemples comme Wikipedia ou la blogosphère, mais aussi d'autres sites de réseaux sociaux où les participants contribuent directement (capture, édition, publication) ou indirectement (détournement, assemblage, annotation...) à la publication de contenus.

-  Nous commencerons par montrer que les "Contenus Générés par les Utilisateurs" les UGC en anglais, prennent naissance dans l'histoire de l'Internet vue comme média de communication, de collaboration et de co-production. Nous définirons ce qu'est l'UGC, quels sont les exemples les plus marquants, et les types d'adoption par les internautes selon les classes d'âges, les pays...

-  Nous analyserons ensuite les motivations des participants et les degrés d'implications, pour déboucher sur de nouveaux concepts décrivant l'évolution des comportements : ceux de Produser ou de Pro-Am par exemple qui montrent que les barrières entre professionnels et amateurs sont devenues floues. Et qu'il y a un rééquilibrage entre les organisations et les individus en matière de capacité à produire et publier.

-  Ensuite, dans une approche plus prospective nous aborderons la question des réseaux sociaux, de l'UGC et de la communication mobile, sachant qu'à partir de 2013 l'Internet sera essentiellement mobile.

-  Enfin, nous dégagerons des hypothèses quant à la place de l'UGC dans la stratégie commerciale des marques et des commerçants.  Nous présenterons quelques recommandations en matière de bonne utilisation, par le monde du commerce, de cette classe de réseaux sociaux.

Nous conclurons par des aspects prospectifs comme l'apport de l'Intelligence Artificielle, la production TV par des amateurs via des mobiles...

- « Management de données personnelles et Protection de la vie privée à l’ère numérique : Comment le consommateur arbitre t-il ? »  par Caroline Miltgen, Maître de Conférences en Gestion-Marketing à l’Université d’Angers

Le management de données personnelles et la protection de la vie privée font partie des enjeux majeurs de l’ère numérique. Comment le consommateur arbitre-t-il entre son désir de parler de lui et de créer du lien et son envie de rester anonyme voire caché ? Une décision empreinte de nombreux dilemmes et paradoxes …

Du côté des entreprises, comment créer une relation avec des consommateurs/clients/prospects sans pour autant créer un sentiment d’intrusion dans leur vie privée ?

Jusqu’où aller dans la connaissance « intime » du consommateur ?

Comment créer, gérer et faire fructifier une base de données contenant des données vraies, justes et à jour ?

Autant de questions qui, malgré les recherches déjà menées, appellent de nouvelles études plus approfondies et plus ciblées sur le sujet.